Аутсорсинг - бұл сыртқы көзді және/немесе ресурсты пайдалану, яғни ұйымның шарт негізінде тиісті салада жұмыс істейтін басқа компанияға өндірістік кәсіпкерлік қызметтің белгілі бір түрлерін немесе функцияларын беруі.

Бір жолғы, эпизодтық немесе кездейсоқ сипаттағы және басталуы мен аяқталуы шектелген қызметтер мен қолдаудан айырмашылығы, әдетте, ұзақ келісімшарт (кемінде 1 жыл) негізінде жекелеген жүйелер мен инфрақұрылымның үздіксіз жұмысын кәсіби қолдау жөніндегі функциялар аутсорсингке беріледі.
Аутсорсинг жалпы кәсiпорынның тиiмдiлiгiн арттыруға және босатылған ұйымдық, қаржылық және адами ресурстарды жаңа бағыттарды дамыту немесе жоғары назар аударуды талап етпейтiн күш-жiгердi шоғырландыру үшiн пайдалануға мүмкiндiк бередi.

Аутсорсинг - бұл бір компанияның шарт негізінде тиісті салада маманданатын басқа компанияға (аутсорсерге) қызмет көрсетуге белгілі бір бизнес-процестерді немесе бейінді емес функцияларды беруі. Мұндай iс-әрекеттер кейбiр функциялардан босап, кәсiпорынның негiзгi қызметiне толық шоғырлануға мүмкiндiк бередi. Бұл ретте тараптар өзара ақылы қызмет көрсету шартын жасасады.

Аутсорсингтің басты қағидаты – өз компаниясына ол басқалардан жақсы жасайтындарын ғана қалдыру және сыртқы мердігерге ол басқалардан жақсы жасайтындарын беру.

Аутсорсинг (сыртқы ресурстарды тарту, ресурстарды сырттан пайдалану) компания қызметіне қандай да бір себептермен компанияның штаттық жұмыскерлері орындамайтын жұмыстарға сыртқы мамандарды тарту жөніндегі іс-шаралар.

Қызмет процесінде ұйымда оларды орындау үшін компанияның өзінің адамдық, зияткерлік, техникалық және басқа ресурстары жоқ әртүрлі жұмыстарға қажеттілік туындауы мүмкін. Мұндай жағдайда компания түрлі қадамдар жасай алады:

1) жаңа жұмыс орнын ұйымдастыруға және қосымша қызметкерді қабылдау;

2) қажеттi жұмыстарды орындау үшiн қажеттiлiгiне қарай сыртқы маманды, компания-провайдер жұмыскерiн тарту.

Екінші сценарийді таңдау кезінде тапсырыс беруші ұйым мен провайдер ұйым арасында тиісті қызметтер көрсетуге шарт жасалады. Басқаша айтқанда, тапсырыс беруші компания нақты жұмыскердің емес, компанияның қызметін пайдаланады. Барлық өзара қарым-қатынастар (шағымдар, өзара есеп айырысулар, даулы жағдайлар) шарттық міндеттемелер негізінде компаниялар арасында талқыланады.

Бөгде ұйымдардың қызметтеріне жүгінетін компаниялар көбінесе телекоммуникациялық жүйелерге қызмет көрсетуге байланысты функцияларды аутсорсингке береді не басқарушылық функциялардың бір бөлігін, компанияның қаржылық есебін тапсырады. Өндірістік аутсорсинг, яғни провайдер компанияның тапсырыс беруші ұйымның алдында тұрған өндірістік міндеттерді орындауы сирек пайдаланылады.

Аутсорсингпен қатар персоналды ұстауға (оның ішінде кадрлық іс жүргізуге) арналған шығыстарды төмендету үшін Қазақстанда аутстаффинг (қызметкерлердің жалдау, лизингі) деп аталатындар да қолданылады.

Аутстаффинг кезінде провайдер-компания тапсырыс берушіге жалға берілген жұмыскер (жұмыскерлер) орындайтын талап етілетін сападағы қызметті ұсынуға міндеттенеді, ол үшін шартта келісілген төлемді алады. Өз кезегінде, компания жалға берілген жұмыскерді ҚР Еңбек кодексінде көзделген ресімдеумен компания штатына қабылдайды. Бұл ретте, жұмыскер еңбек заңнамасында көзделген барлық құқықтарды пайдаланады (еңбекке уақтылы ақы төлеу, жыл сайынғы ақылы еңбек демалыстарын беру, еңбекке уақытша жарамсыздыққа ақы төлеу және т.б.)