Закон РК «О защите прав потребителей»

Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара:

В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

Если товар имеет гарантийный срок, покупатель вправе обратиться к продавцу до его истечения.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, покупатель обнаружил недостатки товара после гарантийного срока, но прежде чем истекли два года, продавец также может нести ответственность

Если гарантийный срок не установлен, потребитель может обратиться к продавцу в течение двух лет после покупки. Но в этом случае покупателю придется доказать, что товар был некачественным еще до покупки.

Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Продавец (изготовитель) обязан в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он:

1) не был в употреблении,

2) сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки,

3) документ, подтверждающий факт приобретения товара. В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя): фото- или видеоматериалы; свидетельские показания; другие документы и средства, подтверждающие покупку. При онлайн-покупке подтвердить ее может также товарно-транспортная накладная.

НЕ подлежат возврату:

1) лекарственные средства и медицинские изделия;

2) нательное бельё;

3) чулочно-носочные изделия;

4) животные и растения;

5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленки, клеенки;

6) абонентского устройства сотовой связи (сотовые телефоны).

Продавец (изготовитель) обязан в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара обеспечить обмен или возврат товара:

• проданного с истекшим сроком годности,

• не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем).

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

При возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (изготовитель) не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.