Автоматизация – процесс использования средств информационно-коммуникационных технологий для оптимизации создания, поиска, сбора, накопления, хранения, обработки, получения, использования, преобразования, отображения, распространения и предоставления информации.

Виды услуг, оказываемых в электронной форме

1. По степени автоматизации услуги, оказываемые в электронной форме, являются:

1) полностью автоматизированными;

2) частично автоматизированными.

Полностью автоматизированной является услуга, исключающая в процессе ее оказания бумажный документооборот.

Частично автоматизированной услугой является электронная услуга, содержащая в процессе ее оказания последовательность бумажного и электронного документооборота.

2. По способу оказания услуги в электронной форме являются:

1) информационными;

2) интерактивными;

3) транзакционными;

4) композитными;

5) проактивными.