Ученые подсчитали, что конфликты и переживания занимают около 15% рабочего времени рядового бухгалтера. Еще больше времени тратит на урегулирование конфликта руководитель службы бухгалтерского учета. Потерянное время бухгалтеры компенсируют задержками на работе, что приводит к конфликтным ситуациям в личных отношениях.
Как сократить количество конфликтов, как понять природу их возникновения, и самое главное - как научиться урегулированию конфликтных ситуаций.
Прежде чем говорить о мастерстве урегулирования конфликтами вне, необходимо научиться управлять "трудными" ситуациями в родным стенах, в бухгалтерии. Для этого главному бухгалтеру важно понимать структуру и повод возникновения конфликта, научиться балансировать ситуацию, прежде чем она станет угрозой для компании в целом.
ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ
Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностном (групповом) взаимодействии, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Большую часть нашей жизни мы проводим на работе с абсолютно разными людьми: по психотипу и характеру, не говоря уже про интересы, привычки, воспитание и т. д. Не удивительно, что временами возникают недопонимания и недосказанности, которые могут перерасти в серьезный конфликт.
ПОЧЕМУ ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ
Принято подразделять два вида причин: функциональные (связанны с работой) и личные (несовместимость психотипов)
Большая загруженность на рабочем месте, неопределенность с рабочими обязанностями и полномочиями, высокая степень ответственности, плохо оборудованное рабочее место, постоянные авралы, низкий уровень заработной платы, проблемы общения, столкновение характеров, межличностные трения, зависть в конце концов. Все перечисленное может стать недовольством, которое может перерасти в открытую конфронтацию.
КАК НЕ ДОПУСКАТЬ КОНФЛИКТОВ
Поработайте над должностными инструкциями и регламентами. Ваши подчиненные должны ясно представлять свои и чужие должностные обязанности: проведите четкую грань кто за что отвечает, какую работу выполняет, кто заменяет отсутствующего коллегу и т. д.
Если у коллектива возникает спор по рабочему вопросу, всегда сначала выслушайте, а потом спокойно озвучьте свои аргументы.
Не молчите о том, что вас тревожит, или то, что вам активно не нравится. Выясняйте проблему, разговаривайте со своими подчиненными, создавайте позитивный микроклимат, принимайте адекватные решения, балансируя интересы коллектива и компании. Там, где эмоции игнорируются, персонал менее лоялен, больше стрессов, большая текучка, люди чаще болеют «на нервной почве».
КАК НЕ УСУГУБИТЬ КОНФЛИКТЫ
Очень часто руководители пытаются управлять конфликтами двумя способами:- пытаются прекратить силовым давлением.
- пытаются прекратить уговорами.
Задача главного бухгалтера, как руководителя, научиться видеть конфликт на этапе зарождения и попытаться устранить хотя бы некоторые из существующих элементов структуры конфликта.
Если конфликт перешел в стадию формирования, стороны конфликта начали выдвигать требования друг к другу, ни в коем случае не игнорируйте ситуацию, поговорите с обеими сторонами в отдельном кабинете, выясните причину, расспросите и внимательно выслушайте каждую из сторон, игнорируя взаимные колкости, какие-то неприятные интонации. Постарайтесь решить проблему на месте или , если это требует принятия управленческих решений, хотя бы пообещайте сделать это в ближайшее время, попробуйте выявить зачинщика (обычно это неформальный лидер коллектива) и спокойно поговорить с ним тет-а-тет, чтобы выяснить причины такого поведения, и не вмешивайте посторонних людей.
Потенциально любой спор вне зависимости от его предмета может быть разрешен. Главное понимать какую стратегию управления применить в том или ином случае : компромисса, приспособления, уклонения или сотрудничества.
КАК УРЕГУЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТ
Вам , как руководителю, нужно уметь увидеть предмет конфликта за личностными разборками, которые могут дойти до войны, но увидеть предмет именно в деловых отношениях. В тот момент, когда находится предмет конфликта, как правило, находится и его решение....
Об этом мы поговорим на вебинаре "Урегулирование конфликтов в службе бухгалтерского учета". Регистрируйтесь, участвуйте и учитесь пользоваться конфликтом как инструментом своего развития.
