Департамент по защите прав потребителей Акмолинской области привел примеры из практики рассмотрения обращений потребителей:
1) Как быть, если в парикмахерской испортили не волосы, а, например, вашу любимую кофточку?
- Согласно ст. 16 Закона РК «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу клиента вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги, нанесенный в результате оказания услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял он с ним в договорных отношениях или нет.
Так что если на кофточку случайно пролили какой-то химикат или испачкали ее краской, вы имеете право потребовать возмещения вреда – стоимость кофточки.
2) Купили дорогой холодильник, но не прошло и двух лет, как развалились пластмассовые комплектующие, в частности контейнеры для хранения продуктов. Гарантийный срок холодильника - 36 месяцев. В сервисном центре категорически отказали в бесплатной замене развалившихся изделий, мотивируя тем, что на данные комплектующие гарантия не распространяется, и предложили приобрести эти изделия за свой счет. Чем отличаются гарантийные сроки на комплектующие изделия и на товар в целом?
- В соответствии со ст. 17 Закона РК «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает истекать одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново, если иное не предусмотрено договором.
В случае, когда на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках комплектующего изделия и составной части товара при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если недостатки в комплектующем изделии обнаружены в течение гарантийного срока на него независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
3) Заказали изготовление шкафа-купе по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. На что имеет право потребитель?
- На основании ст. 34 Закона РК «О защите прав потребителей» у вас есть право выбрать один из четырех вариантов.
Первый - назначить исполнителю новый срок.
Второй - поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
Третий - потребовать уменьшения цены за выполнение работы.
Четвертый вариант - отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Допустим, вы решили расторгнуть договор. В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме и выплатить неустойку. В любом из выбранных вариантов вы имеете право на неустойку за нарушение срока изготовления мебели по договору.
Также мы писали, вправе ли продавец требовать возмещение ущерба, если покупатель испортил товар в магазине?
