Открыли электронную очередь Заместитель руководителя Налогового департамента по Костанайской области Ескендиров М.М. и руководитель Налогового управления по г.Рудному Ахметов С.А.
В целях создания максимально комфортных условий, для налогоплательщиков в Центрах установлена Электронная система управления очередью.
Данная система позволит ускорить процесс обслуживания налогоплательщиков, уменьшит ожидание в очереди и, как следствие, позволит избежать негативного отношения налогоплательщиков к налоговому управлению.
На главном терминале при выдаче талона производится автоматическое распределение потока очереди исходя от загруженности оператора.
Во время ожидания налогоплательщики не «толпятся» у окна, а ожидают на удобных креслах. В данное время им предоставлена возможность просмотра на современных телевизорах роликов, бегущей строки по введениям в законодательство. Номер очереди высвечивается на табло, размещенных на каждом окне, а также и на телевизорах со звуковым оповещением.
По завершению обслуживания налогоплательщику предоставлена возможность произвести электронную оценку обслуживания. На сенсорных планшетах расположена информация об обслуживающем специалисте с именем и фото, оценки: «Отлично», «Хорошо» и «Плохо», а также информация о телефоне доверия.Вся информация о данных оценках и о каждом приеме фиксируется на главном сервере, после чего производится формирование различных статистических отчетов о работе персонала, необходимых для планирования работы налоговых органов и мотивации сотрудников.
Все это позволило создать не только более комфортные условия ожидания для налогоплательщиков, но и повысить статус и имидж налогового управления, что в свою очередь приведет к повышению налоговой культуры населения города и, соответственно, увеличению поступлений в бюджет.
