На сегодняшний день невозможно представить ни один бизнес, который можно было бы начать или вести без использования инструментов маркетинга. Более того, с усилением роли маркетинга в деятельности компаний появилась необходимость более активного применения маркетинговых коммуникаций, ведь конкуренция тоже выросла. Маркетолог, управляющий директор компании Учет.kz Анна Осипова-Марилова рассказала про основные инструменты в маркетинге.
Безусловно, нужно начать с товара и целевой аудитории, которая покупает этот товар. И владелец бизнеса, отвечающий за спрос на товар, должен понимать свою целевую аудиторию, понимать на каком языке она говорит.
«Есть хорошая методика Шеррингтона, когда мы «раскладываем нашего клиента на части», то есть, определяем его интересы, предпочтения и внедряем свой продукт, зная в каком формате представить наш товар».
Эта методика позволяет по полочкам разложить все контакты с клиентом, понять через какие инструменты можно до него достучаться, т.е. в каком формате лучше о себе напомнить, прорекламировать себя.
В каждом бизнесе необходимо внедрять индивидуальный маркетинговый подход. Например, касательно ресторанов, необходимо использовать картинки, не нужно писать огромное количество текста, хватит состава. Еда – это еще и визуальное удовлетворение. Картинкой в меню можно свести человека с ума, и он может оставить у вас достаточно большое количество денег. Главное, чтоб блюда соответствовали фотографиям в меню.
В онлайн-продажах, безусловно, важны фотографии.
В магазинах используют мерчендайзинг – это то, как правильно, на каком уровне, ярко расставить товары, чтобы привлечь внимание покупателя из миллионного ассортимента, который есть на прилавках. В этом случае, важную роль играет, и упаковка, и яркость, привлекательность, некоторые используют промоутеров, которые помогают подбирать товар покупателю, устраивают розыгрыши и т.д.
Например, если вы продаете щебень, то клиенту важны будут: сертификация, качество, ассортимент, цены, логистика, доставка. Конечно, в этом случае продажи строятся через встречи, но чтобы клиент нашел этого поставщика важно создать свою страницу, например на агрегаторах по типу OLX, Satu.
Кроме того, в настоящее время блогеры стали одним из инструментов маркетинга. И для предпринимателя, желающего продвигать свой товар через инфлюенсеров, важно подобрать подходящего. Нужно отталкиваться от потребителя, понимать кого он знает, кому доверяет и верит. Также важна экспертность блогера в той или иной сфере. Не нужно гнаться за количеством подписчиков, следует определять аудиторию.
«Понятное дело, что реклама щебня на странице бьюти блогера не даст хорошего прироста, а вот рекомендация салона красоты, у него же, привлечет нужную аудиторию и клиентов».
Маркетологи зачастую разбивают целевую аудиторию на первичную и вторичную. Можно преподнести один и тот же товар разному сегменту людей, презентуя по-разному, на их языке. Так и блогеры могут рекламировать «непрофильный» товар, преподнеся его по-другому, и это может дать хороший результат.
В маркетинге, есть так называемые, раздражители. Например, в ролике могут повторить 20 раз наименование товара или чего-то другого. Это будет относиться к одному из инструментов эмоционального маркетинга. Раздражение – это такой же инструмент, это как черный PR.
«Если потенциальный покупатель нервничает, он не согласен с нами, ему не нравится, и он, в тоже время, говорит про этот товар или ролик, то это значит, что реклама сработала. Более того, этот человек сам начинает продвигать рекламу этого товара. Однако, для каждого продукта нужно выбирать свою эмоцию, которая будет вызывать правильную реакцию».
Таким образом, можно сделать вывод о том, что роль маркетинга состоит в комплексном изучении потребителя, для разработки конкретных программ влияющих на увеличение продаж, и, следовательно, обеспечении прибыли компании.
