Как долго отвечает служба поддержки ИС ЭСФ?

Об этом рассказали в Комитете госдоходов МФ РК, сообщает Учет.kz

В случае возникновения технических вопросов можете обратиться в службу поддержки ИС ЭСФ ~~esfsd@mgd.kz~~ esfsd@kgd.minfin.gov.kz или по номеру телефона 8-7172-72-78-72

При этом фактом доставки обращения до адреса Службы поддержки ИС ЭСФ является присвоение регистрационного номера (id обращения). Предоставление ответов на обращения осуществляются в сроки, согласно Регламенту обращения на Службу поддержки ИС ЭСФ, в зависимости от критичности вопроса.

После отправки Обращения на Службу поддержки ИС ЭСФ Пользователю в течение часа будет направлено уведомление о том, что его обращение принято путем присвоения номера, при этом:

время ответа на первичное Обращение Пользователя составляет не более 6-ти рабочих часов от времени регистрации обращения;
после получения ответа на «Запрос дополнительной информации», время ответа составляет не более 2-х рабочих дней с момента получения ответа на Запрос;
если в течение 72 часов рабочего времени Службой поддержки ИС ЭСФ не будет получен ответ на «Запрос дополнительной информации», то рассмотрение Обращения прекращается, и пользователю будет направлено соответствующее Уведомление;
срок рассмотрения Обращений - 10 рабочих дней. Исключение составляют обращения, связанные с необходимостью внесения изменений в программное обеспечение, их решение может быть продлено до одного месяца.