Поведенческий надзор в Казахстане: как изменятся правила на финансовом рынке

Об основных изменениях и новых стандартах взаимодействия банков и МФО с клиентами информирует Uchet.kz, со ссылкой на АРРФР

По словам Первого заместителя Председателя Агентства Тимур Абилкасымов, с принятием нового Закона «О банках и банковской деятельности» Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) внедряет систему поведенческого надзора.

Главное отличие нового подхода заключается в переходе от реактивной модели (рассмотрение жалоб по факту нарушений) к превентивной. Регулятор будет контролировать весь жизненный цикл финансового продукта - от момента разработки до реализации потребителю. Цель - выявлять недостатки в бизнес-моделях организаций.

Банки и МФО будут обязаны подтверждать, что выбранный продукт соответствует целям клиента и не несет риска «предсказуемого вреда». Навязывание лишних страховок или карт при оформлении кредита становится недопустимым.

В дополнение к договору клиент получит краткий паспорт продукта. В нем крупным шрифтом будут указаны самые важные параметры: реальная ставка, полная сумма переплаты и возможные риски.

В мобильных приложениях и договорах запрещаются предустановленные согласия на дополнительные услуги. Любой сервис должен быть результатом активного и осознанного выбора клиента.

KPI сотрудников финансовых организаций теперь не должны зависеть только от объемов продаж. Это исключит агрессивные продажи ради получения бонусов.

Новые правила внедряются поэтапно для планомерной адаптации рынка:

Пакет НПА принят в апреле 2026 года.
Основная часть правил вступает в силу через 60 календарных дней после официального опубликования.
Технологические требования (создание систем управления продуктами и контроля практик) станут обязательными с 1 июля 2026 года.

Для оценки реального поведения организаций АРРФР внедряет современные инструменты:

ИИ-алгоритмы будут использоваться для системного анализа жалоб потребителей (более 170 тысяч в год) и проведения «тайных закупок» для выявления скрытого навязывания услуг.
Набор количественных индикаторов позволит регулятору видеть риски в реальном времени и вмешиваться до возникновения массовых нарушений.

Конечная цель реформы - создание среды, в которой доверие клиента станет для финансовых институтов более ценным активом, чем сиюминутная прибыль от комиссий - сказал Тимур Абилкасымов.

Для получения подробной информации обо всех изменениях в трудовом законодательстве, налоговых изменениях и отчетности подпишитесь на Uchet.kz и получайте важные обновления первыми!