Главный акцент сделан на защите прав граждан и борьбе с так называемыми «недобросовестными практиками». Теперь навязывание ненужных страховок, сокрытие условий или подталкивание к покупке продуктов, которые не соответствуют нуждам человека, официально под запретом.
Одно из самых важных нововведений - появление «Ключевого информационного документа». Это своего рода паспорт страховки, где простым и понятным языком, без мелкого шрифта и сложных терминов, расписаны все условия, риски и исключения. Его обязаны выдать еще до заключения договора. Если же вы оформляете полис через приложение или сайт, компания должна убедиться, что вы ознакомились с этим документом, зафиксировав время и дату.
Особое внимание уделили инклюзивности: офисы и онлайн-сервисы должны стать доступнее для людей с инвалидностью, включая возможность обслуживания через доверенных лиц. Кроме того, страховщиков обязали не просто продавать услуги, но и ежегодно проводить программы по повышению финансовой грамотности населения, объясняя права страхователей и порядок подачи жалоб.
Чтобы правила не остались только на бумаге, вводится жесткий контроль. Компании будут обязаны проводить «контрольные закупки», анализировать удовлетворенность клиентов и содержать специальное подразделение, которое независимо от отдела продаж будет следить за соблюдением прав потребителей. При этом порядок работы с жалобами стал строже: теперь отказать в приеме обращения нельзя, а любой ответ должен быть мотивированным и содержать четкие ссылки на закон.
Постановление вводится в действие с 15 мая 2026 года, за исключением: абзацев третьего, четвертого, пятого, шестого, седьмого, восьмого, девятого, десятого, одиннадцатого, двенадцатого, тринадцатого, четырнадцатого, пятнадцатого, шестнадцатого, семнадцатого, восемнадцатого, девятнадцатого, двадцатого, двадцать первого, двадцать второго, двадцать третьего, двадцать четвертого, двадцать пятого, двадцать шестого, двадцать седьмого, двадцать восьмого, двадцать девятого, тридцатого, тридцать первого, тридцать второго, тридцать третьего, тридцать четвертого, тридцать пятого, тридцать шестого, тридцать седьмого пункта 1 настоящего постановления, которые вводятся в действие с 1 июля 2026 года;
абзаца сорок третьего пункта 1 настоящего постановления, который вводится в действие со 2 июля 2026 года.
Для получения подробной информации обо всех изменениях в трудовом законодательстве, налоговых изменениях и отчетности подпишитесь на Uchet.kz и получайте важные обновления первыми!
