На посту «Нұр Жолы» запущена система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD

На таможенном посту «Нұр Жолы» ДГД по области Жетісу запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD», сообщает Uchet.kz.

Инициатива стала важным шагом по внедрению передовых решений, направленных на повышение прозрачности процессов и качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности. Инновационная система представляет собой комплексное решение, которое минимизирует человеческий фактор.

В рамках проекта автоматизированы ключевые этапы работы:

внедрена QR-регистрация:
интеллектуальное распределение очередей;
аудиоконтроль и транскрибирование диалогов;
формируется рейтинговая оценка работы специалистов и участников ВЭД;
исключена возможность выбора специалиста или внеочередного пропуска клиентов.

Особое внимание уделено контролю качества сервиса и этике: ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются искусственным интеллектом. Специальные алгоритмы оценивают корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения, формируя автоматические уведомления при выявлении нарушений.

С момента запуска система продемонстрировала высокую эффективность. С октября 2025 года по настоящее время через платформу выдано 11 000 талонов и установлено среднее нормативное время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использование некорректных фраз.

На основе полученных объективных данных с сотрудниками поста были проведены соответствующие мероприятия по соблюдению служебной этики. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, предоставляя руководству аналитику о нагрузке и рисках для принятия взвешенных управленческих решений.

Для получения подробной информации обо всех изменениях в трудовом законодательстве, налоговых изменениях и отчетности подпишитесь на Uchet.kz и получайте важные обновления первыми!