Постановление вводится в действие с 31 августа 2025 года.
Теперь МФО обязаны размещать актуальные ставки и тарифы по микрокредитам в офисах и на своих сайтах.
Реклама должна быть достоверной, содержать номер лицензии и обязательно указывать годовую эффективную ставку вознаграждения (ГЭСВ) в понятной и равнозначной форме. Также в ней должно быть предупреждение об ответственности заёмщика при невыполнении обязательств.
До заключения договора клиент получает полную информацию:
- срок и сумму микрокредита;
- ставку вознаграждения и размер переплаты;
- все тарифы и расходы;
- риски при невыполнении обязательств.
МФО не имеют права навязывать платные дополнительные услуги. Клиент должен сам выбрать, нужна ли услуга, и подтвердить это отдельным заявлением.
Теперь при отказе в кредите МФО обязаны объяснить причину.
В случае просрочки организация уведомляет заёмщика письменно или через SMS/приложение.
Взаимодействие с клиентами ограничено по времени:
- не более 3 раз в неделю;
- только с 8:00 до 21:00 (по согласованию - в другое время).
Все жалобы и заявления клиентов фиксируются и должны рассматриваться не более чем за 15 рабочих дней (при сложных случаях срок может быть продлён ещё на 15 дней). Ответ предоставляется письменно, на языке обращения.
Каждая МФО обязана иметь отдельное подразделение или ответственного сотрудника, который следит за соблюдением прав клиентов. Его задачи – мониторинг качества кредитования, анализ жалоб, контроль рекламы и выработка мер по снижению проблемных займов.
Для получения подробной информации обо всех изменениях в трудовом законодательстве, налоговых изменениях и отчетности подпишитесь на Uchet.kz и получайте важные обновления первыми!
