На основании Закона РК «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Закон определяет следующие условия, когда требование покупателя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки товара;
- имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.
Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, установлен Законом.
В соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» ТР ТС 017/2011 при размещении и обращении продукции на рынке должна предоставляться полная и достоверная информация о ней путем маркировки в целях предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей (потребителей) относительно безопасности продукции.
Маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
Вместе с тем Межгосударственным стандартом ГОСТ 10581-91 «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение» установлено, что для маркирования готовых изделий должны применяться:
- товарный ярлык;
- лента с изображением товарного знака;
- клеймо;
- контрольная лента.
Ленты с изображением товарного знака и контрольные ленты пришиваются на подкладку или в соединительные швы изделия.
Маркировка, нанесенная на товарный ярлык (этикетку) одежды, несет важную для потребителя информацию и может помочь в правильном выборе товара.
Согласно ТР ТС 017/2011 маркировка одежды должна содержать следующую информацию:
- обязательную информацию о товаре.
- наименование продукции, наименование страны-изготовителя;
- наименование изготовителя, или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;
- юридический адрес изготовителя, или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;
- размер изделия;
- состав сырья;
- товарный знак (при наличии);
- единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Евразийского союза;
- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
- дату изготовления;
- номер партии продукции (при необходимости).
- Также в зависимости от вида и назначения одежда из текстильных материалов должна дополнительно содержать информацию:
- о модели, виде и массовой доле (процентном содержании) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки изделия, виде меха и виде его обработки (если одежда из меха), символы по уходу за изделием;
- инструкцию по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).
Вместе с тем потребители не должны злоупотреблять своим правом на обмен или возврат качественного товара.
"В настоящее время имеют место ситуации, когда, например, женщины, купив красивое платье, идут в нем на мероприятие (при этом не срезая этикетку). На следующий день они хотят возвратить товар продавцу, апеллируя тем, что платье не подходит им по той или иной причине. Такие факты чаще всего встречаются сейчас в преддверии новогодних корпоративов. В таких ситуациях продавец вправе отказать потребителю в обмене/возврате товара, т. к. товар был в употреблении. При разрешении потребительского спора можно провести проверку (экспертизу) товара на наличие потожировых следов, а также следов косметики и т. п.", - рассказали в Комитете по защите прав потребителей МТИ РК.
Потребители при предъявлении требований должны соблюдать установленные Законом условия по обмену или возврату товара надлежащего качества, а продавцы обязаны удовлетворять обоснованные требования потребителя.
