Права потребителей на рынке товаров и услуг ежедневно нарушаются. Этот факт подтверждают порядка 6 тысяч жалоб, поступивших в Комитет по защите прав потребителей за первый квартал 2021 года, сообщает Учет.kz.
Анализ обращений граждан выявил, что рост числа жалоб был связан с пандемией и введенными ограничительными мерами, из-за которых нарушались права потребителей.
Чаще всего казахстанцы жаловались на низкое качество транспортных услуг. Далее в этом неблагоприятном рейтинге значится розничная торговля, бытовые и туристские услуги. Не избежал народного негодования сервис в сферах электронной торговли, связи, ЖКХ, финансов, общепита, медицины и других отраслей.
По итогам прошлого года Комитетом удовлетворены 7380 жалоб, перенаправлены по компетенции в отраслевые госорганы – 3863, даны разъяснения – 9577.
В рамках проведенных мероприятий потребителям возвращено более 249 млн.тенге, в том числе через суд.
Всего в течение года было подано 4 коллективных иска в суд в отношении компании «Бек Эйр». Комитет представлял интересы 1740 человек. Общая сумма исковых заявленийсоставила 106,7 млн.тенге. При этом 2 исковых заявления были удовлетворены судами первой и второй инстанции, и вступили в законную силу.
Также в полном объеме удовлетворен коллективный иск Департамента по защите прав потребителей Западно-Казахстанской области к ТОО «Самер». Дело было связано с вопросом возмещения 12 потребителям денежных средств в сумме 1,7 млн. тенге за некачественное изготовление мебели.
Государство при содействии НПО проводит ряд преобразований, направленных на модернизацию системы защиты потребительских прав.
Изменения в законе разграничили контроль на «государственный»и «общественный», что помогает потребителям восстанавливать свои права до административного воздействия на бизнес.
Значимость потребительских проблем повышена за счет оценки деятельности госорганов Межведомственным советом, созданным при Правительстве.
Введена в эксплуатацию в пилотном режиме Единая информационная система приема потребительских жалоб. Она показывает реальную картину поступающих обращений и законность принимаемых госорганами по ним решений.
С февраля по май состоялись рабочие встречи с представителями НПО, государственных учреждений по вопросу усиления защиты прав потребителей, разъяснению основных положений, отраженных в проекте Концепции.
К тому же в прошлом году был проведен ряд правительственных и международных мероприятий, положительно повлиявших на реформирование системы защиты потребительских прав.
Немало задач реализуется ведомством уже в 2021 году. Одна из важнейших -разработка 2-го пакета поправок в Закон «О защите прав потребителей». Эта работа нацелена на укрепление гражданского общества в системе защиты потребительских прав. Нововведения помогут сплотить общественные объединения потребителей путем консолидации в одну ассоциацию по принципу «от количества к качеству».
Предлагаемый новый институт позволит обеспечить равные возможности для всех НПО, особенно расположенных в сельских местностях. Нормотворческие коррективы помогут сформировать справедливый гражданский социум за счет единообразного подхода в работе, развить узкопрофильные направления в деятельности НПО во всех отраслях: в торговле, финансах, медицине, туризме, образовании и т.д.Также это минимизирует участие государства в разрешении потребительских споров.
Поправки в закон несут ряд и других положительных изменений. В частности, речь идёт об усилении общественного контроля за деятельностью государственных органов посредством введения института омбудсмена по защите прав потребителей.
Общественным объединениям будет предоставлено финансирование через получение вознаграждений от возмещаемой потребителю суммы штрафов.
Продолжится совершенствование дистанционного способа продажи товаров с учетом активного развития сферы электронной торговли.
Будет активно решаться вопрос по гармонизации национального законодательства в сфере защиты прав потребителей со странами-участниками ЕАЭС путем введения понятия «технически сложный товар», а также условия возврата и обмена технически сложных товаров при обнаружении существенных либо несущественных недостатков.
Базовые принципы отраслевого Закона распространятся на сферы финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг.
И в целом, новые нормы поспособствуют устранению имеющихся пробелов в законодательных актах, затрагивающих сферу защиты прав потребителей.
