Согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право:
- требовать устранения нарушений;
- возмещения ущерба, причинённого недостатками товара или услуги.
Как составить претензию?
Претензия пишется в свободной форме. Укажите:- какие права были нарушены,
- в чём выражается недостаток товара или услуги;
- ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).
Куда направить претензию?
- Лично продавцу (обязательно получить отметку о принятии);
- По почте на юридический адрес продавца;
- В электронном виде (по e-mail или через онлайн-системы).
Обязанности продавца
Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан:- рассмотреть претензию;
- в течение 10 календарных дней направить письменный ответ;
- приложить подтверждающие документы.
Если ответа нет
Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право:- обратиться в уполномоченный орган;
- подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей;
- при необходимости - обратиться в суд.
