Финансовые организации обяжут отчитываться по жалобам потребителей

Постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 20 апреля 2026 года № 80 внесено изменение Утверждение перечня, форм, сроков и Правил представления банками, филиалами банков – нерезидентов Республики Казахстан, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, страховыми организациями, филиалами страховых организаций – нерезидентов Республики Казахстан, организациями, осуществляющими брокерскую деятельность на рынке ценных бумаг, микрофинансовыми организациями отчетности по поступившим обращениям физических и юридических лиц, сообщает Uchet.kz.

Постановление вводится в действие с 28 июля 2026 года.

Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) утвердило новые формы и правила предоставления отчетности по обращениям граждан и юридических лиц.

Кого касаются новые правила:

банки и филиалы банков-нерезидентов;
страховые организации;
микрофинансовые организации (МФО);
брокеры на рынке ценных бумаг;
организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций.

Отчетность включает в себя: общую информацию о количестве и характере поступивших обращений, отчет о принятых мерах и их материальном результате для потребителей по итогам рассмотрения жалоб.

Финансовые организации обязаны направлять отчеты в Агентство раз в полугодие. Срок подачи - до 15 числа второго месяца, следующего за отчетным периодом (февраль и август).

Данные меры направлены на усиление поведенческого надзора, защиту прав потребителей финансовых услуг и мониторинг качества работы финансовых институтов с жалобами населения.

Для получения подробной информации обо всех изменениях в трудовом законодательстве, налоговых изменениях и отчетности подпишитесь на Uchet.kz и получайте важные обновления первыми!